Страхование и мобильный телефон. Гарантии и страхование Сколько стоит застраховать телефон

Не так давно услуги страхования вошли в нашу жизнь и сегодня никого нельзя удивить тем, что ваша машина застрахована на ее полную стоимость от угона, порчи хулиганами или других неприятностей. С учетом введения обязательного страхования гражданской ответственности автомобилистами наличие страховки у всех авто становится делом недалекого будущего. А вот можно ли застраховать сотовый телефон?! Ведь как показывает практика, именно они в последнее время наиболее часто исчезают у владельцев. Воруют аппараты и на пляже, и на рынках у зазевавшегося покупателя, да и просто в транспорте. Зачастую тащат телефоны подростки, так как для них это быстрые деньги, ведь продать телефон можно кому угодно. В дальнейшем его с удовольствием подключит любой оператор сотовой связи, только купите контракт. Отсутствие зарядного устройства также не проблема, его можно будет купить в одном из салонов связи за относительно небольшие деньги. Если сегодня, когда сотовый телефон стоит относительно небольшие деньги, его потеря бывает, чувствительна, то, что будет завтра, когда появятся телефоны третьего поколения не только стоящие на порядок больше, но и позволяющие подобно электронным пластиковым картам хранить в них деньги. В этом случае потеря телефона обернется не только потерей самого аппарата и SIM карты, но и денег хранящихся в нем. Как же можно будет обезопасить себя от таких неприятностей?!

Уже сегодня некоторые страховые компании в нашей стране опробуют различные варианты страховки мобильных телефонов. Примером им в этом, как правило, служит опыт западных страховых компаний, которые предоставляют подобную услугу уже в течение нескольких лет. В простейшем случае схема страхования выглядит следующим образом, покупая телефон, вы автоматически при покупке или позднее заключаете договор страхования, который может включать в себя такие пункты, как страхование телефона от технической неисправности телефона(брак) или страхование от кражи. И если в первом случае для того, чтобы доказать наступление страхового случая вам нужно будет предъявить лишь заключение сервисного центра, то во втором уже понадобится справка из полиции о том, что вас обокрали. Большая часть договоров страхования телефонов приходится на договора связанные с возможным браком аппарата. Действие подобных стандартных договоров распространяется не более чем на 3 года и в какой-то мере может служить заменой договора сервисного обслуживания, который действует меньший срок. Как ни странно, но максимальные по размеру выплаты в случае наступления страхового случая приходятся не на первый, а на второй год. Стоимость страхового договора составляет около 1,5-2 процентов от стоимости телефона в год. Ну и последнее, важное добавление, подобные страховые договора заключаются лишь для не дотационных телефонов, т. е. для аппаратов за которые собственник заплатил полную стоимость.

В нашей стране страхование телефонов имеет свою специфику. Стоит отметить, что крупные игроки рынка страховых услуг, предпочитают не работать с населением и сосредотачивают свои усилия на корпоративном рынке. Исключение составляет страхование автомобилей и медицинские страховки, которые пользуются большим спросом среди частных лиц. Соответственно и этот сектор рынка им пока не интересен вследствие своего небольшого объема на текущий момент, несмотря на его перспективность и большой объем в недалеком будущем. Но как говорится, свято место пусто не бывает, и вакуум был быстро заполнен небольшими компаниями, которые более гибко реагируют на рыночную конъюнктуру. Так, зачинщиком стала общество взаимного страхования Новая Голландия, которое первым в Санкт-Петербурге предложила страховые полисы, покрывающие ущерб от кражи сотового телефона. Также, среди услуг общества есть кредитная поддержка счета клиента, при этом клиент может рассчитывать на сумму до 50 долларов США, которая будет положена на его счет. Система страхования в Новой Голландии и подобного типа организациях строится на сочетании принципа прямого страхования на основе членства и заключения договоров между обществом и его членами. Среди инициатив данного общества есть и клуб пользователей мобильной связи под названием GSM-Абонент. Членство в клубе означает автоматическое получение страховки от кражи телефона, кредитную линию, а также SIM карту застрахованную от потери или кражи. К числу привилегий членов клуба относится и возможность приобретать и подключать телефоны в рассрочку, но естественно, что в этом случае стоимость аппаратов несколько выше.

Вот еще один пример, компания «Мобильные советы» совместно со страховой компанией «НАСТА-Центр» осуществляет бесплатную страховку владельцев приобретенных в ее офисах телефонов. Страховой полис защищает от грабежа, кражи и утери на срок до одного месяца со дня покупки. Единственное условие - владелец телефона не должен пренебрегать общепринятыми мерами предосторожности.

Более продолжительные сроки страховки телефонов предлагаю на Урале. Так, салон мобильной связи «Синтез III» продающий сотовые телефоны в Екатеринбурге при поддержке страховой компании «Кокс-Полис» сразу же их и страхует. Время действия страховки составляет 10 месяцев, причем покрытие происходит по таким параметрам как технические повреждения и кража телефона. Возможно, обратиться со своим телефоном и сразу в офис «Кокс-Полис», в этом случае страховка будет стоить согласно тарифам, приведенным в таблице.

Все приведенные примеры страхования телефонов лишь первые ласточки, в скором времени эта услуга станет более востребованной потребителями. Пока же хочется остановиться на страховании рисков производителями и продавцами сотовых телефонов.

Крупные компании производящие и продающие сотовые телефоны, как правило, имеют корпоративное соглашение о страховом обслуживании с какой-либо из западных компаний. Примеров, когда использовались услуги наших, российских страховых фирм мне не известно. Страховые договора для этих компаний, как правило, покрывают все возможные неприятности, начиная с пожара и заканчивая с кражи телефонов и стихийных бедствий которые приведут к срыву поставок. Но если тут все понятно, то давайте остановимся на фирмах продавцах сотовых телефонов и посмотрим какие страховые полисы, покупают они.

По большому счету торговля сотовыми телефонами мало, чем отличается от торговли любыми техническими изделиями, что и позволяет страховым компаниям применять отработанные схемы. В частности, большинство крупных московских страховых компаний при вопросе могу ли я застраховать сотовый телефон, как физическое лицо сразу же отвечали, нет. Такой вид страховки был возможен лишь в том случае, если страховалось домашнее имущество, в список которого мог попасть и сотовый телефон. Но это не совсем удобно, зачем было страховать все, если нужен только один вид страховки. А вот на вопрос о корпоративном обслуживании магазина салона связи все сразу же с удовольствием начинали рассказывать о преимуществах страхового полиса от их компании. В общих чертах страховка выглядит следующим образом, в среднем от 1 до 1,5 процентов от стоимости застрахованного имущества и оборудования, покрытие происходит при краже, наводнении, пожаре и форс-мажоре. Подобные же условия страхования применяются для магазинов совершенно иного профиля, так что тут сотовая связь не исключение из правил.

Напоследок, стоит повторить, что с ростом цены за сотовые телефоны, такая услуга как страхование риска физическими лицами станет популярной, в том числе и в нашей стране. Вполне возможно, что под влиянием крупным страховых компаний операторы начнут ввести учет украденных аппаратов и не подключать их, так как в этом случае страховые компании смогут взыскать с них деньги. Но впрочем мы об этом узнаем совершенно точно и в самом скором времени.

Современное общество уже не смыслит своей жизни без мобильного телефона. Для кого-то это просто дорогая игрушка, а для кого-то – бесценное средство связи, с помощью которого можно оперативно решить любую проблему. Однако каждый из нас может, в один прекрасный день, заметить, что его драгоценный мобильник украли. Найти его удается крайне редко, поэтому в большинстве случаев человек остается и без средства связи, и без денег. Однако выход из ситуации все-таки есть.

Сегодня на рынке страхования нашей страны есть такая услуга, как страхование телефона. Таким образом, если у человека украли телефон, компания обязана будет выплатить ему компенсацию. К сожалению, пока немногие знают о такой привилегии, поэтому пока она не получила должного внимания среди жителей России. Сегодня поговорим о том, как застраховать сотовый телефон от кражи или от поломки.

Что представляет собой данная услуга

Мобильное страхование – это услуга, при которой страховщик обязуется компенсировать страхователю расходы, при наступлении страхового случая с его мобильным телефоном. К сожалению, пока данная привилегия предлагается далеко не всеми компаниями. Как правило, делать это нужно непосредственно на месте приобретения товара. На сегодняшний день, услуги подобного рода оказывают:

1. Росгосстрах.
2. Альфастрахование.
3. ВТБ24.
4. Сеть салонов МТС.
5. Сеть салонов «Связной».
6. Некоторые другие компании.

Каждая организация предлагает собственные условия, поэтому вам нужно будет тщательно ознакомиться с предложениями и внимательно изучить полис, вместе с подписываемыми документами.

Перечень объектов, которые подлежат страхованию, достаточно обширен. Он включает в себя не только телефоны, но и другие виды электроники, например:

• компьютерную технику;
• карманные компьютеры;
• коммутаторы;
• фото- и видеотехнику;
• устройства звукозаписи;
• устройства воспроизведения звука;
• прочие виды техники.

Страховым случаем считается кража устройства, на которое оформлен полис, а также его отказ в результате чрезвычайного происшествия. К числу таковых относятся возгорания и затопления. Обращаем ваше внимание, что если неисправность происходит по вине владельца (потерял, сломал, разбил), страховщик не обязан компенсировать расходы на приобретение новой техники, либо же на ее ремонт.

Как застраховать и сколько это стоит

Цена полиса для техники, в каждом случае, рассчитывается индивидуально. Базово вы можете отталкивать от ставки около 6% от цены вашей техники. В свою очередь, страховщик обязуется полностью или частично компенсировать вам стоимость украденной либо поврежденной техники, если ваш случай классифицируется как страховой. В любом случае организация рассчитает вам цену полиса исходя из стоимости вашей техники, однако даже если ставка будет максимальной, все равно вы получите гораздо больше. Стандартный срок действия полиса составляет один год, после чего вы имеете право обратиться в страховую компанию, и продлить действие страховки. При наступлении страхового случая, вы можете получить свои деньги в любом офисе вашего страховщика.

Для приобретения полиса, вам понадобится представить следующие документы:

• удостоверение личности (паспорт);
• документ, подтверждающий покупку вами страхуемой техники. Как правило, используется чек, который выдается покупателю в салоне связи или магазине. На документе обязательно должны указываться сведения о продавце;
• талон гарантийного обслуживания.

Отдельно следует упомянуть и об условиях, предъявляемых страховщиками. Страхование техники возможно в случае, если ее возраст не превышает 3-х лет. Кроме того, представители компании изучат устройство на предмет всевозможных повреждений, а также оценят ее состояние. Страхуемый телефон должен быть полностью исправен.

Страхование техники – услуга нужная, однако существуют и некоторые проблемы. Страховщик не намерен раздавать деньги направо-налево, поэтому факт страхового случая необходимо подтвердить. Если у вас, к примеру, украли телефон, вы обязательно должны доказать факт кражи. В противном случае компания откажет вам в выплате. Аналогичным образом, потребуется доказывать, что повреждение устройства наступило именно в случае затопления или пожара.

Телефон сегодня для многих - не просто устройство для совершения звонков и отправки СМС-сообщений. Это органайзер, медиа-проигрыватель, мобильный банк, полноценная альтернатива банковской карты и хранилище личных данных. Для нас неисправность или внезапная потеря такого устройства окажется очень болезненной, учитывая к тому же и стоимость самого смартфона - многим получается купить эту технику только в кредит. Поэтому покупатели, не раздумывая, соглашаются на предложение консультанта застраховать свой гаджет. Здесь мы расскажем вам всю правду о страховании телефона ВТБ, страховом случае, заявлении о его наступлении.

Программа "Портативная+"

Продукт "ВТБ Страхование", специально разработанный для смартфонов, ноутбуков, планшетов, фото-, видеокамер и иной портативной техники, имеет аналогичное название - "Портативная+". Его можно приобрести в магазинах сетей "М.Видео", "Ноу-Хау", "Евросеть", "Эльдорадо", "Связной" сразу же при покупке новенького смартфона.

Страхование телефонов ВТБ довольно привлекательно для многих покупателей. Компания предлагает вам компенсировать ущерб в следующем случае:

• Механического повреждения устройства.
• Кражи, грабежа, разбойного нападения, хулиганских действий.
• Утопления, залива водой, разрушительного влияния других жидкостей.
• Пожара, взрыва.
• Списания больших сумм денежных средств с номера при краже устройства.

А как насчет наступления страхового случая? Что следует знать?

Страхование телефона ВТБ: страховой случай

Чтобы вам компенсировали ущерб при любой произошедшей неприятности, нужно действовать исключительно по плану, предлагаемому самим страховщиком:

1. Не пытайтесь как-то починить, наладить устройство самостоятельно.
2. Позвоните по телефону, указанному в вашем договоре, и подробно расскажите оператору обо всем случившемся. Ложная информация будет использована не в вашу пользу.
3. В зависимости от того, что случилось с аппаратом, вам нужно не позже 24 часов с момента происшествия заявить об этом в соответствующую инстанцию: органы внутренних дел, противопожарную службу, аварийные службы, МЧС, сотовому оператору.
4. После этого необходимо обратиться в гарантийный сервисный центр, где оценят ущерб, причиненный вашему гаджету.
5. Затем нужно предоставить обязательно полный пакет документов: копию полиса страхования, гарантийного талона, паспорта страхователя; оригиналы документации, подтверждающей приобретение вами телефона (кассовый и товарный чек, квитанция, слип, выписка по счету - главное, чтобы по предоставленному документу можно было точно определить наименование гаджета, его стоимость и дату приобретения), документы из компетентных органов, заявление о наступлении страхового случая с вашей подписью, указанием даты составления и банковских реквизитов; заключение сервисного центра, где указан IMEL аппарата или его сервисный номер, точное описание всех выявленных повреждений, стоимость ущерба, заверяющая печать.
6. После того, как вы предоставите "ВТБ Страхованию" все документы, в течение 15 дней выявленная сумма ущерба поступит на банковский счет, указанный вами в заявлении.

Как вы видите, чтобы получить компенсацию по страхованию телефонов ВТБ, нужно приложить немало усилий.

Отказ в компенсации

Страховщик может полноправно отказать вам в возмещении ущерба при:

• Осуществленной самостоятельно или же не в официальном сервисном центре замене прошивки (ПО), после чего гаджет перестал работать.
• Неисправности аккумулятора - не держит заряд.
• "Залипании" кнопок.
• Плохом отклике сенсорного экрана.
• Ненадлежащей работе динамика устройства.
• Нераспознавании телефоном СИМ-карты.
• Поломки разъема для зарядки.
• Самостоятельной перезагрузке или самовыключении устройства.
• Невозможности подключения к интернету и/или загрузки приложений.

Отзывы о страховании телефона ВТБ

Если проанализировать отзывы покупателей о страховом продукте, то можно выявить следующие недовольства:

• Не все механические повреждения признаются страховым случаем.
• Трудно оформить возврат суммы страховки в "период охлаждения" (5 рабочих дней с момента приобретения, когда у клиента есть право отказаться от продукта и получить назад затраченные деньги).
• Без предоставления всех документов из списка (даже коробки от устройства) компенсация не выплачивается.
• Сумма возмещения ущерба меньше обозначенной.
• Отказ в компенсации по краже.

"Подводные камни"

К сожалению, большинство отзывов о страховании телефонов в ВТБ негативные. Но в ряде случаев есть и вина страхователей - они невнимательно отнеслись к условиям договора, в отличие от компании. Поэтому призываем вас заострить внимание на следующем:

• Сообщайте о случившимся страховом случае оператору без излишних подробностей, эмоций - четко, понятно и лаконично. Лучше заранее наметить план разговора. Попала вода в телефон, устройство упало и разбилось - без лишних историй.
• Говорите только правду. Если вы будете уличены хоть в малейшей лжи, шансов на компенсацию не будет.
• При механическом повреждении ущерб возмещается только в том случае, когда повреждения мешают работе смартфона. Царапины, сколы, трещины корпуса сюда не относятся.
• Доказать факт кражи сложно. Вытащили из сумки, кармана - это не страховой случай. Может быть, телефон оттуда выпал сам?
• Ваш полис начинает действовать не сразу же в день покупки, а с даты, которая в нем прописана. Это может быть и через неделю, и через месяц.
• Если вы по уважительной причине (неблизкое нахождение, недостаточность средств) не можете обратиться в лицензированный сервисный центр для оценки ущерба, уведомтьте компанию об этом заявлением - в ряде случаев вам пойдут на встречу и возместят ущерб без такой оценки.

Вот и все, что мы хотели рассказать вам о страховании телефонов в ВТБ. Программа "Портативная+" - хороший вариант, если вы покупаете телефон ребенку, так как при соблюдении всех правил получить компенсацию за механическое повреждение реально. А вот факт кражи здесь доказать почти невозможно.

Когда покупаете новую технику, продавцы часто предлагают оформить дополнительную гарантию или страховку. Многие покупатели не разбираются в вопросе и слепо доверяют продавцу - что он посоветовал, то и берут.

Татьяна решила сделать дорогой подарок мужу на день рождения - новый смартфон. Пошла в крупный магазин, долго советовалась с продавцом, смотрела разные модели. Наконец подобрали подходящий. Оформляя покупку, продавец предложил Татьяне купить страховку на два года - вдруг что случится. Татьяна согласилась - смартфон дорогой и она хотела, чтобы он служил долго.

Через полтора года случилась неприятность: муж поехал на рыбалку и уронил смартфон в воду. Супруги обратились в магазин для ремонта, но им отказали - смартфон не был застрахован от попадания влаги. С тех пор Татьяна сначала читает, а потом подписывает.

В этой статье мы поможем разобраться, что такое гарантия, чем она отличается от дополнительной гарантии или страховки, и какие еще услуги продают в магазине вместе с техникой.

Гарантия

Что это

Сразу после покупки технику защищает гарантия. Гарантия позволяет отремонтировать технику за счет производителя, если она сломалась из-за заводского брака.

Сроки

Срок, в который это можно сделать, называется сроком гарантии. Производитель техники указывает его в гарантийном талоне - документе, который прилагается к технике. Срок гарантии отсчитывается с момента покупки техники. Если техника сломается после окончания срока гарантии - ремонт будет платным для покупателя.

Лицевая сторона гарантийного талона Samsung

Сколько стоит

Для покупателя гарантия бесплатна.

Что покрывает

По гарантии можно отремонтировать только заводские дефекты. Они возникают из-за некачественных запчастей или нарушения технологии сборки.

Некоторые примеры заводских дефектов:

Что не покрывает

Дефекты, которые случились не по вине производителя. Они возникают из-за неправильного использования или воздействия третьих сил.

Некоторые примеры таких дефектов:

В этих случаях придется чинить технику за свои деньги.

Где ремонтируют технику

По гарантии технику чинят в авторизованных сервисных центрах (АСЦ). Такие сервисные центры заключают договор с производителем, получают специальную лицензию и периодически проходят аттестацию. Они обязаны использовать только оригинальные запчасти и выполнять ремонт по технологии. В противном случае производитель не заплатит им за ремонт.

Возвращается 100% стоимости.

Какие документы нужны для ремонта по гарантии

Документы, подтверждающие покупку, или заполненный гарантийный талон.

Дополнительная гарантия

Что это

Упрощенно, это та же гарантия, но за деньги. Предположим, гарантия производителя на технику - год. Если купить дополнительную гарантию еще на год, то гарантия будет два года. Называется такой продукт «Сертификат дополнительной гарантии».

Обычно сертификаты дополнительной гарантий выпускают производители техники и торговые сети. Условия при этом могут сильно отличаться.

Самое главное, на что нужно обратить внимание при покупке и выборе сертификата:

1 Начало срока действия. Может оказаться так, что сертификат начинает действовать не с момента окончания гарантии производителя, а с момента покупки техники. В таком случае он окажется бесполезным.

Петр купил пылесос с гарантией производителя два года и сертификат дополнительной гарантии на год. Он невнимательно прочитал условия, где было указано, что сертификат начинает действовать с момента покупки пылесоса, а не с момента окончания гарантии производителя. Через 2.5 года пылесос перестал включаться и Петр обратился в сервисный центр, думая, что на пылесос действует дополнительная гарантия. Сервисный центр отказал Петру в ремонте, и ему пришлось купить новый пылесос.

Чтобы такого не случилось, ищите похожую формулировку в условиях обслуживания:

2 Какие сервисные центры будут ремонтировать технику. Может оказаться так, что технику отправят не в авторизованный сервисный центр, а в тот, который чинит дешевле всех. А самая низкая цена получается за счет неоригинальных запчастей и нарушения технологии ремонта.

Ольга купила смартфон с гарантией производителя один год и сертификат дополнительной гарантии на год. На втором году перестала включаться камера. Ольга отнесла смартфон в ремонт. После ремонта смартфон стал фотографировать хуже, чем до ремонта: очень медленно работал автофокус, блекли цвета, фото получались размытыми. Сервисный центр отказался еще раз ремонтировать или менять смартфон. Ольгу это не устроило, и она сделала независимую экспертизу. Экспертиза показала, что сервисный центр установил неоригинальный модуль камеры, который в 3 раза дешевле оригинала. Позже Ольга узнала, что сервисный центр был неавторизованный.

Лучше, когда технику ремонтируют АСЦ производителя, поэтому ищите в условиях подобную фразу:

3 Сроки ремонта техники.

Вадим купил холодильник с гарантией производителя два года и сертификат дополнительной гарантии на год. На третьем году холодильник выключился и больше не включался. Вадим вызвал мастера, и он увез холодильник в сервисный центр. Прошло несколько дней, но холодильник не вернули. Вадим позвонил в сервисный центр, и узнал, что по условиям договора холодильник могут ремонтировать до 90 дней. Вадиму повезло - сервисный центр быстро купил запчасти, и холодильник вернули через полторы недели.

При таких условиях вы можете остаться без техники на 90 дней:

Условия по сертификатам дополнительной гарантии

В 2017 году предложений дополнительной гарантии немного. Из большинства крупных торговых сетей и интернет-магазинов, ее продают около 2%. Мы сравнили некоторые условия в таблице ниже*:

Где продаются сертификаты дополнительной гарантии

В крупных торговых сетях, интернет-магазинах, фирменных магазинах производителя.

Страховки

В 2017 году продавцы чаще других продуктов предлагают страховку.

Что это

Страховка похожа на дополнительную гарантию, но есть несколько отличий:

● Дополнительная гарантия защищает технику от заводского брака, страховка - от заводского брака, поломок по вине покупателя, грабежа, кражи, пожара, удара молнии, перепада напряжения или нападения рептилоидов. Этот список зависит от условий страховки.

● Дополнительную гарантию продают производители техники и торговые сети, страховки - страховые компании.

● Для ремонта по дополнительной гарантии не нужны дополнительные документы, для ремонта по страховке - нужны. Например, если в холодильник сгорит, у вас попросят вот такой список:

● Страховые компании принимают решения по каждому случаю индивидуально. Это значит, что технику починят не сразу, а только после того, как страховая компания рассмотрит ваше заявление. В среднем, страховые компании рассматривают заявление 20 рабочих дней. По дополнительной гарантии технику возьмут в ремонт сразу.

Условия

В условиях страхования может быть очень много оговорок, например:

По условиям страхования техника защищена от повреждения водой:

Но ниже есть большой список исключений, когда страховка работать не будет:

Это значит, что если вы оставите застрахованный ноутбук у открытого окна, пойдете гулять, вдруг пойдет дождь, ноутбук намокнет и сломается - его не починят по страховке, придется это делать за свои деньги.

Мы сравнили некоторые условия в нескольких страховых компаниях в таблице ниже*:

При продаже телефона продавец обычно выдает покупателю гарантийный талон от производителя, реже – гарантию от магазина. Это даст возможность отремонтировать технику или вернуть деньги, если при эксплуатации будет выявлен брак.

Но, кроме этого, продавцы предлагают еще и «расширенную» гарантию, которая на деле является обычной страховкой – от потери, кражи или поломки (когда владелец сам разбивает свой телефон). Многие потребители и рады бы застраховаться, но не понимают, как доказать страховой, что ты потерял телефон. Продавцы также не всегда могут просветить клиента в этих вопросах. Допустим, вы страховку приобрели. Что делать, если наступил страховой случай?

Что делать, если телефон у вас украли или вы его потеряли?

Идите в полицию. К участковому или в дежурную часть. Напишите заявление, как и при каких обстоятельствах вы лишились техники.

Правоохранительные органы должны рассмотреть ваше заявление. Существуют требования ст. 144–145 УПК РФ, предусматривающие 10-дневный срок на рассмотрение и обязательность принятия процессуального решения. По истечении этого срока вам выдадут постановление об отказе или о возбуждении уголовного дела.

Вас как потребителя не должно волновать, отказали вам или возбудили дело. Этим постановлением доказывается факт утраты вашей вещи. А именно это вам и нужно.

Страховая не может верить на слово – она будет требовать подтверждения соответствующими документами. Прикрепите к заявлению заверенную копию постановления об отказе либо о возбуждении уголовного дела.

Получите в страховой либо отметку на копии заявления, либо уведомление о получении заявления (в зависимости от внутренних регламентов страховой компании).

Рассмотрев заявление, страховая компания должна выплатить вам деньги в течение 30 дней. Выплата в эти сроки не произведена? Напишите в страховую компанию претензию. Как правило, это подвигает внутренние бюрократические процессы самой страховой побыстрее закрыть вопрос.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии – 10 дней. Если претензия осталась без ответа, подавайте иск в суд.

В случае кражи вы получили страховое возмещение, но… полиция нашла преступника, укравшего ваш мобильный. Сам телефон тоже найден. Надо ли возвращать страховой компании деньги?

Нет. В этом случае страховая выдвигает встречный иск к преступнику. А вы остаетесь и с компенсацией, и теоретически с мобильным телефоном, который вам вернут правоохранительные органы после вынесения приговора похитителю (в каком состоянии будет техника – вопрос отдельный). Однако не спешите радоваться: даже после возвращения законному владельцу мобильный телефон будет числиться в базе полиции как похищенный. Снять с него этот статус будет непросто.

Что делать, если вы сломали телефон?

Если вы разбили (сломали, утопили) застрахованный телефон, для начала обратитесь в сервисный центр и зафиксируйте факт поломки.

Сотрудники центра составят акт, укажут, какие именно повреждения получила техника, подлежит ли она ремонту. Если подлежит, то что именно можно сделать.

С этим актом владелец сломанного телефона идет опять-таки в страховую компанию и пишет заявление о наступлении страхового случая, не забывая прикрепить доказательство – акт об осмотре из сервисного центра.

Страховая или оплатит ремонт устройства, или вернет денежные средства в размере стоимости телефона, если ремонт невозможен.

Так ли вам нужна страховка?

Продавец настойчиво предлагает приобрести страховку. Особенно когда телефон стоит значительных денег. Доводы весьма убедительны. Но стоит ли нести дополнительные расходы – решать вам. Если вы ведете достаточно спокойный образ жизни и бережно относитесь к вещам – велик шанс, что страховка вам не пригодится.

Учтите, что магазин/продавец, предлагающий вам страховку на технику, как правило, заинтересован в этом финансово. Являясь страховым агентом, он получает агентское вознаграждение за каждого клиента (например, 10 % от суммы страховки).

Соотнесите стоимость телефона со своей готовностью «бегать» по инстанциям и тратить время на подачу заявлений. Целесообразно? Тогда страхуйте. И конечно, перед тем как подписать документы, внимательно читайте условия страхования!