Если ты потерял карту сбербанка что делать. Потерял карту (Сбербанк), что делать первым делом? Предпочитая действовать самостоятельно, можно

Статья рассказывает клиентам Сбербанка о том, что делать в случае утери вашей банковской карты.

Как бы осторожны вы не были, ситуации случаются разные: банковские карты крадут любители лёгкой наживы, они просто теряются или их «съедает» банкомат. Что делать, если карта украдена или потеряна:

Способы блокировки карты Сбербанка в случае утери

Если вы потеряли карту или она была украдена, её необходимо заблокировать удобным способом:

Блокировка по телефону горячей линии банка

Позвонить на бесплатный номер горячей линии Сбербанка: 8-800-555-55-50.

Во время разговора с оператором нужно назвать секретное слово и прочие данные для прохождения процедуры авторизации.

Как только будет установлено, что карта принадлежит вам, оператор её заблокирует.

В отделении банка

Если вы обращаетесь непосредственно в филиал Сбербанка, обращение должно быть подтверждено письменным заявлением (можно отправлять по факсу). Убедитесь, что ваше заявление принято к рассмотрению.

В личном кабинете системы интернет-банкинга Сбербанк-онлайн

Выполнить блокировку карты можно, используя личный кабинет:

Помните! Данный способ возможен лишь в случае подключения услуги "Мобильный банк" от Сбербанка.

Блокируем карту с помощью SMS

Заблокировать карту можно также, используя SMS-сообщение. Напишите слово «Блокировка» (латинские варианты BLOKIROVKA, BLOCK тоже допустимы), после пробела введите последние цифры банковской карты и добавьте ноль. Отправьте сообщение на номер 900.

Частые вопросы и ответы

Несу ли я ответственность за операции на украденной/потерянной карте?

В соответствии с Условиями пользования картой её владелец несёт ответственность за все операции, которые осуществляются по карте по дату получения Сбербанком сообщения о потере (краже) банковского продута.

Если утраченная карта будет обнаружена, держатель обязан сообщить об этом банку и не пытаться использовать продукт по своему назначению.

Что делать, если потерял карту за границей?

В случае, если были утеряны карты Classic/Standard, Business, Gold, Platinum, Infinite (включая карты Visa «Аэрофлот», Visa «Подари жизнь», Visa Classic «Золотая маска», MasterCard «МТС»), CreditMomentum во время вашего пребывания за границей, для выдачи средств наличными нужно обратиться по телефону/факсу в Контакт-центр Банка или написать на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . В письме укажите необходимые данные, номер телефона и удобное для звонка время.

Что делать, если пластиковую карту «съел» автомат

Если банковская карта находится в автомате более 45 секунд, он в целях вашей безопасности карту «проглатывает». Если карта была утеряна таким способом, необходимо позвонить в банк, рассказать о случившемся, дождаться специалиста, обслуживающего банкомат и предъявить ему паспорт. Можно узнать в банке, когда можно будет забрать карту, указав место нахождения банкомата.

В жизни происходят различные ситуации, и потеря карты является одной из неприятных, но возможных моментов. Так что делать, если вы потеряли карту Сбербанка?

Первое, что необходимо вам сделать, это . Помните, что вы несете ответственность за все операции, совершенные до момента блокировки вами карты. Если же вы не сообщили об этом в банк, то заявления на оспаривание подозрительных операций (совершённых не вами) не будут приниматься к рассмотрению службой безопасности.

Заблокировать карту можно несколькими способами:

Если у вас подключен , вы можете отправить короткое текстовое сообщение на номер 900 следующего содержания: БЛОКИРОВКА . Далее указываются 4 последние цифры карты, а рядом в той же строке указывается причина блокировки:
- карта утеряна – 0;
- карта украдена – 1;
- банкомат не выдал карту – 2;
- другая причина – 3.
В ответ придёт код блокировки, который необходимо отправить повторно на номер 900. При получении корректного кода сбербанк заблокирует карту. При указании кода блокировки 2 и 3, если карта впоследствии нашлась, после подачи письменного заявления в банк, при условии отсутствия попыток совершения операций в период ее блокировки.
В «Сбербанк Онлайн» также имеется такая возможность. В главном меню необходимо выбрать нужную карточку, далее опцию заблокировать.
Также вы можете заблокировать карточку, позвонив по телефону горячей линии Сбербанка 8 800-555-5550 (бесплатный звонок на территории России). При звонке в службу поддержки оператор задаст насколько вопросов. К примеру, номер паспорта, дата рождения, кодовое слово, которое было указано при заключении договора.
Вы можете сделать это в любом офисе Сбербанка при предъявлении паспорта. После осуществления блокировки необходимо в трёхдневный срок с момента блокировки прийти в отделение банка и заполнить письменное заявление на утерю карту. При невозможности посещения отделения банка вы можете послать письменное заявление в Службу помощи по факсу. В нем необходимо указать следующую информацию: ФИО полностью, контактный телефон, дата рождения, номер отделения, в котором открыта карта, её тип.

Если вы нашли карту после ее блокировки, то помните, что воспользоваться ей вы уже не сможете (кроме случаев, описанных выше). Ее необходимо уничтожить самостоятельно или передать в любое отделение Сбербанка для уничтожения.

Далее возникает необходимость восстановления карты. В Сбербанке карту можно восстановить только с помощью подачи письменного заявления в отделении, в котором она была выпущена, при предъявлении паспорта. Новую карточку привезут в отделение не ранее чем через 10 рабочих дней после подачи заявления (в соответствие с регламентом банка).

При необходимости получения денежных средств с карточного счёта вы можете обратиться в отделение, в котором обслуживается счет карточки, и подать заявление на выдачу средств, так как при блокировке карты счет не блокируется.

[Всего: 26 В среднем: 3.1]

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны . Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Утерянная банковская карта может доставить немало проблем. Важно вовремя заменить ее на новую, чтобы иметь возможность пользоваться счетом и не носить с собой наличные деньги. Вся информация, как заблокировать и перевыпустить пластиковую карту в случае утери, которая поможет решить проблему.

Не каждая ситуация, которая может произойти, требует выпуска новой карточки. Поэтому обращаться в офис, чтобы восстановить кредитную карту или любую другую, стоит в следующих ситуациях:

По завершении срока действия . Причем желательно делать это за месяц до предполагаемого срока окончания ее работы. Поскольку в противном случае некоторое время придется прожить без кредитной карты – на ее перевыпуск может потребоваться две недели и более;
При физической поломке карты . Если она была разрезана, погнута, сломана или облита разъедающими пластик веществами – следует поменять ее как можно скорее;
Если карта была съедена банкоматом, и вернуть ее отказались . Такое, как правило, происходит при использовании терминалов других банковских учреждений. В такой ситуации вернуть карту нельзя в большинстве случаев;
Когда персональные данные владельца были изменены . То есть в случае, если был сменен паспорт, фамилия ли имя, желательно перезаключить договор во избежание проблем;
Какие-то данные были забыты или повреждены . Если с карты стерся номер, CVV2-код или владелец вдруг забыл ПИН-код – карта становится бесполезным куском пластика, которым невозможно нормально пользоваться;
Если утеряна карта , или ПИН/CVV2 от нее узнал посторонний человек – необходимо в тот же день срочно заблокировать карту и подать заявление на перевыпуск.

Последнее – единственный случай, который может привести к потере денег, поэтому и медлить не стоит. Это должен быть первый пункт в списке того, что делать, если потерял банковскую карту. Другие же срочности не требуют. Но в любом случае картой пользоваться будет невозможно.

Блокировка карты

Если карта потерялась или была украдена, ее необходимо заблокировать как можно быстрее.

Для блокировки карты через оператора нужно позвонить в то отделение, в котором ее выдали. Это серьезно ускорит процесс блокировки и снизит шанс того, что деньги пропадут. Если номера конкретного отделения нет, выбор, куда звонить, небольшой – только на горячую линию эмитента.

При звонке на горячую линию необходимо будет назвать свои паспортные данные и кодовое слово, которое было выбрано при заключении договора. Эта процедура подтвердит, что услугу требует именно владелец карты. Можно ли восстановить карту кому-то ещё? Нет, только непосредственному хозяину.

Как восстановить утерянную карту

Чтобы иметь возможность снова пользоваться картой, необходимо подать заявление на перевыпуск в отделение банка-эмитента. Как такового «восстановления» не существует. На руки будет получена новая, с другим ПИН-кодом, CVV2 и номером. Поэтому ответ на вопрос «можно ли восстановить карту» будет отрицательным – придется привыкать к новым данным на пластике.

Для карт Сбербанка

Чтобы инициировать перевыпуск карты при утере, необходимо подать соответствующее заявление в то отделение, где пластик был получен изначально. Для этого достаточно прийти и объяснить оператору, какая услуга требуется. Он подскажет, как правильно написать заявление и на каких условиях карточка будет выпущена заново, если владелец потерял карту Сбербанка.

Или же можно подать заявку на перевыпуск карты через систему «Сбербанк Онлайн». Для этого необходимо проделать следующую последовательность действий:

Из главного меню перейти на страницу «Карты»;
Кликнуть на строку «Перевыпуск карты»;
Заполнить необходимые графы в заявке (желаемую карту, причину и отделение, где будет удобно получить новую);
Кликнуть на «Перевыпустить»;
Подтвердить введенную информацию.

В случае каких-либо проблем можно позвонить на номер горячей линии 8-800 555 5550, и там подскажут, что надо делать.

Эта процедура позволит заменить поход в отделение и написание заявления там. Другой вопрос – сколько восстанавливают карту Сбербанка. Срок может быть различным в зависимости от загруженности банка. Но он не превышает, как правило, 14 рабочих дней.

Для карт Альфа Банка

Восстановление карточки Альфа Банк проводится только при подаче заявления в любое удобное заявителю отделение. Привязки к конкретному отделению у этого учреждения нет.

В отделении операторы помогут оформить заявление на перевыпуск предварительно заблокированной по горячей линии Альфа Банка (8 800 2000 000) карточки.

После этого придется подождать от 3 до 8 рабочих дней, пока новый пластик будут делать. Что касается неименных банковских карт, то здесь ждать не придется – если заготовки есть в отделении, то их можно забрать сразу же после оформления.

Сказать точно, сколько стоит перевыпуск карты Альфа Банк, можно для каждой отдельной карты. Согласно тарифам, цена будет следующей:

восстановить кредитную карту (основную) можно в 975 рублей;
дополнительная будет стоить 500 рублей.

Это минимальная стоимость. В зависимости от дополнительных тарифов и услуг цена может изменяться.

Для карт Тинькофф

Чтобы перевыпустить карточку Тинькофф, так же, как и в других случаях, придется сначала ее заблокировать. Это можно сделать по номеру горячей линии 8-800 555 10 10. Или же через SMS-сообщения, отправив на короткий номер 2273 сообщение «Блокировка ****». Звездочки – это последние 4 цифры номера карты, которую необходимо заблокировать.

После чего необходимо позвонить на горячую линию и с оператором обсудить, как восстановить потерянную банковскую карту Тинькофф. Не нужно думать, что делать в таком случае – обращение клиента по горячей линии будет зарегистрировано. И через некоторое время он получит новую карту.

В банке Тинькофф восстановить карту можно только дистанционно по номеру 8-800 555 10 10. После того, как она будет выпущена, ее отправят по указанному клиентом адресу.

Доставку осуществит курьер в течение 2-5 рабочих дней. Платить ему не нужно – комиссия в 290 рублей за выпуск новой карты будет списана непосредственно со счета.

Что нужно сделать после утери и перевыпуска банковской карты

В процессе блокировки и переоформления желательно не забывать о важных вещах, которые могут в последствии серьезно сэкономить деньги и нервы.

Пластиковые банковские карты очень распространены в современном мире. Нам переводят на такую карту зарплату, мы расплачиваемся средствами с нее за товары и услуги. Некоторые используют ее как копилку с начислением процентов. Но бывает такое, что карточка потерялась, или ее украли. И то, и другое весьма неприятно. Но не стоит отчаиваться, ведь это не означает, что «нажитое непосильным трудом» пропало навеки. Процедура восстановления карт стандартна в подавляющем большинстве банков.

Первым делом позвоните в банк

Первым делом, обнаружив пропажу, нужно срочно сообщить в банк, который выпустил вашу карточку. Телефон поддержки, как правило, указан на каждой пластиковой карте. Поэтому «на всякий пожарный» запишите его себе в блокнот или телефон. Этот номер всегда должен быть под рукой. Если вдруг вы не успели переписать телефон, то просто знайте, что он указан на любом банкомате вашего кредитного учреждения, а также на его сайте.

Звонок в службу поддержки практически всех банков бесплатный, по крайней мере с российской территории. Позвонив в банк, сообщите о том, что карта потеряна, и вам нужно срочно ее заблокировать. Сотрудник службы поддержки задаст вам несколько вопросов, чтобы удостовериться, что звоните именно вы, а не кто-то другой, и ваш карточный счет будет заблокирован. После такого простого звонка никто не сможет уже использовать средства с вашей карты, даже вы сами.

Как вернуть доступ к деньгам на карточке

Следующее, что надо сделать – вернуть себе доступ к «своим кровным». Для этого сходите в отделение банка и напишите заявление о перевыпуске карты в связи с ее утерей. Некоторые кредитные учреждения вас направят именно в то свое отделение, в котором выпускалась утерянная карточка. Например, такое правило существует в Сбербанке. Если такого правила в вашем банке нет, тогда карту вам восстановят в любом отделении. Обычно процедура восстановления карты занимает от пяти дней до двух недель.

Если вам срочно нужно снять средства с карты, ну или до ее перевыпуска вам просто так будет спокойно, то вы можете пойти в отделение банка и, написав заявление, получить свои деньги наличными. Займет у вас эта процедура всего несколько минут. Но вам обязательно потребуется ваш паспорт.

Если карту забрал банкомат

Если вашу пластиковую карту «съел» банкомат, то тут тоже не все потеряно. Во-первых, обратитесь в банк с заявлением о произошедшем, указав в нем ваши паспортные данные и адрес банкомата. Содержимое этих устройств, как правило, извлекают раз в день. Достанут и вашу карту. Кроме этого, можно позвонить по телефону технической поддержки, который указан на вашем банкомате.

Если неприятность случилась за границей...

Гораздо сложнее будет обстоять ситуация с восстановлением карты, если вы находитесь за границей. Не все банки будут в состоянии оперативно восстановить ваши средства без вашего присутствия. Этот вопрос вам необходимо уточнить в вашем кредитном учреждении. Но главное, что просто необходимо сделать – это так же как можно быстрее позвонить в свой банк и заблокировать карту.

Как видите, не все так страшно и непредсказуемо в этом мире. Нужно просто знать, как действовать в той или иной ситуации.